Comprenda sus operaciones a profundidad, incluso las conversaciones
CSAT y los clics no son suficientes, nuestras herramientas avanzadas de Inteligencia Conversacional brindan los datos y las perspectivas que necesita para aumentar los ingresos sin agregar costos.
Funciones de IA e Inteligencia Conversacional
Transforma las conversaciones humanas en acción con VoiceBase
Cuantifica el sentimiento del cliente y comprende el compromiso con el análisis de voz. Luego, conecta esos conocimientos en toda la empresa para identificar los puntos débiles, encontrar soluciones más rápidas y mejorar la experiencia del cliente.
Obtén información detallada sobre los datos que necesita para generar valor en su negocio
Junto con los puntos de datos operativos estándar entregados en formularios de BI y API, obtén una comprensión más profunda de cómo se está desempeñando su IA, dónde está fallando y cómo solucionarlo, con un poderoso marco de métricas.
Crea informes de clientes, análisis y páneles basados en las necesidades de su negocio
Si bien los informes estándar se incluyen en la oferta principal, este complemento permite la capacidad de crear informes operativos personalizados para optimizar sus operaciones comerciales.
Comprender las intenciones de los consumidores para impulsar una relación más profunda
Tus clientes quieren respuestas a sus preguntas de forma rápida y sencilla. El Intent Analyzer de LivePerson (Premium Partner) ayuda a identificar la razón por la que un cliente inicia el contacto y lo conecta rápidamente con un bot o un agente humano para resolver consultas con facilidad.
Obtén un pulso sobre el rendimiento de tu IA
La puntuación de una conversación automatizada significativa (MACS) es una métrica patentada que mide la calidad de las conversaciones de tu bot. Comprende el sentimiento del consumidor y la efectividad de los bots mediante el uso de tecnología de procesamiento del lenguaje natural para crear ciclos de retroalimentación que aprenden por sí mismos y entrenan su IA.
Toma medidas en función de las intenciones en el flujo de conversaciones con los clientes
Las acciones dinámicas ayudan a monitorear las señales en tiempo real y activan el camino de las interacciones con los clientes sin depender de la intervención humana. Por ejemplo, si se cancela un vuelo, una aerolínea que usa Dynamic Actions puede enviar automáticamente una alerta a los viajeros afectados y conectarlos sin problemas con un agente o AI designado para manejar el cambio de reserva.
Ayuda a tus agentes a escalar con respuestas prediseñadas
Arma a tus agentes con las palabras correctas, justo en el flujo de la conversación. Los agentes reciben recomendaciones de respuesta preaprobadas que se pueden arrastrar y soltar en las conversaciones de los clientes para ayudar a resolver preguntas y problemas comunes.